El objetivo: Disponer de un servicio mejorado de operador.

• Manejar con eficacia tanto las llamadas entrantes como salientes.
• Aumentar el rendimiento gracias al sistema de presencia activa.
• Mejora la colaboración debido al directorio compartido de contactos.
• La herramienta perfecta para las organizaciones más exigentes.
• Facilidad de uso y práctico diseño.

Cuidando los detalles:

• Fácil instalación, sin necesidad de modificar o añadir ficheros en Asterisk.
• Multiplataforma: Windows, Linux & Mac.
• Multi-sede: permite monitorizar y transferir a múltiples Asterisk.
• Transferencia ciega y atendida mediante drag&drop o softkeys.
• Integración con el directorio corporativo, intranets, CRM y ERP.
• Permite monitorizar y transferir a múltiples Asterisk.
• Registro de llamadas perdidas, entrantes y salientes.
• Funciones avanzadas para las llamadas salientes mediante Copy to call, Click to Call o Quick Call.
• Presencia activa, en todo momento la operadora tiene una visión del estado de los usuarios (Disponible o no disponible) y el motivo (Reunión, Médico, No molestar.

Abra su oficina a una nueva forma de trabajar, con la tecnología de la información que esta revolucionando la forma en que las empresas comparten información e ideas:

• Sencillez y rapidez.
• Copie cualquier número de teléfono de cualquier aplicación (Web, Word, Excel ...) y realice la llamada. Así de fácil, así de rápido.
• Una llamada perdida puede ser una oportunidad perdida, usted puede reenviar sus llamadas cuando esté ocupado o cuando esté fuera,con el valor añadido de que en todo momento la operadora de la corporación sabrá su estado.
• Planifique a qué números puede llamar la empresa, esta decisión es totalmente flexible. Puede aplicarse de forma global, por departamentos o usuario.

Flexibilidad y rapidez a la hora de integración con CRMs y ERPs con su Asterisk.

• Las extensiones se convierten en Agentes, dotando a su Asterisk de un sistema de presencia multicanal.
• Gestione las llamadas, voicemail y email con un simple click.
• Homologado para trabajar con los mejores CRM/ERP del mercado internacional.
• Las funcionalidades del DialApplet están orientadas a ayudar a los supervisiones a fortalecer sus habilidades en gestión de personal.
• Conseguimos optimizar la política de comunicación interna en su empresa asegurando que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en los momentos apropiados.

Un nuevo concepto de Call Center: Sencillez, independencia, flexibidad y robusted.

• Aplicación unificada para gestionar el flujo de llamadas tanto entrantes como salientes.
• Sencillez a la hora de crear campañas y argumentarios, flexibilidad a la hora de adaptarse a la producción.
• Toda la tecnología CTI de última generación a su disposión.
• Agentes "in-situ" y remotos preparados para trabajar de forma nativa con Asterisk, control de estados del Call Center.
• Homologado para trabajar con los mejores CRM/ERP del mercado internacional.
• El producto ideal para trabajar en ambientes de VPN debido a la optimización de flujo de información.

Innovación y Fiabilidad para conseguir sinergias:

• Aumentar la productividad de su contact center.
• Optimización del retorno de inversión.
• Control de la fuerza de trabajo.
• Independizar el método y flujo de trabajo de las personas que lo ejecutan.
• Sencillez y flexibilidad a la hora de adaptarse a la producción.
• Analizar de una manera eficaz toda la información, esta herramienta es fundamental para la toma de decisiones complejas.

La supervisión es necesaria para la ejecución del plan de acción establecido en la planificación de las acciones, conductas o pensamientos encaminados al logro de una meta, para fortalecer esta tarea hemos creado:

DialApplet Auditor:

La herramienta diseñada para los gestores más exigentes.

• Obtenga la capacidad para hacer seguimiento de procesos telefónicos en tiempo real con un simple golpe de vista, consiguiendo una visión global de la organización.
• Con un simple click, grabe, espíe o susurre cualquier llamada. Gracias a estos datos, reduzca la curva de aprendizaje de sus colaboradores.
• Experimente con las funcionalidades de DialApplet, adaptadas a las mejores práticas para que obtenga una información sintetizada para un óptimo análisis.